El viaje de negocios medio per cápita es de 181 días.
En 2022, frente a las muchas incertidumbres que trajo consigo la epidemia, no tienen miedo, se preocupan por los clientes, se acercan a ellos, los atienden, los calientan y los conquistan. En 2023, estos ingenieros de posventa de Supmea ya se han puesto manos a la obra y se están preparando.
A pesar de cierta preparación psicológica, Lin Zixiang, jefe del departamento de servicio posventa, se sorprendió después de contar el número de viajes de negocios.
181 días (que representan el 72,7% de los días laborables anuales)
Este es el número promedio de días que los ingenieros de posventa de Supmea estuvieron fuera en 2022.
Si tuviera que utilizar una palabra clave para definir el año 2022: difícil.
La dificultad es mayor de lo imaginado. La epidemia se repite, la economía está en crisis, la situación internacional es complicada... Al salir, hay muchas espinas y dificultades. Como todos los demás miembros de Supmea, Lin Zixiang siempre ha creído firmemente que "siempre hay más caminos que dificultades, haz lo difícil y correcto".
No tener miedo a los peligros, acercarse realmente a los clientes y atenderlos con el corazón es algo muy difícil y correcto para el servicio posventa. Es algo que debe persistir en 2023 y durante un largo período de tiempo en el futuro.
Desde el sur hasta el norte, desde casa y desde el extranjero, con las estrellas y la luna, y el viento y la lluvia, están partiendo o están en camino de partir.
Por supuesto, debido al ajuste de las políticas de control de epidemias en varios lugares, el aislamiento en el hogar después de los viajes de negocios, la estadía en diferentes lugares y el aumento del riesgo de infección serán naturalmente los siguientes. Sus respuestas son las mismas: "es normal" y "está acostumbrado".
Refiriéndose al efecto, Lin Zixiang dio un dato: en 2022, los datos de calidad del producto serán superiores a los de 2021 y la satisfacción del usuario alcanzará el 98,75%.
"Es una pena que la satisfacción no haya llegado al 100%". Después de un momento de depresión, volvió a animarse y siguió trabajando en el nuevo año.
En el largo camino del servicio postventa, buscaron de arriba a abajo, optimizaron constantemente la entrada de servicio, hicieron todo lo posible para acortar el ciclo de mantenimiento, hicieron la regionalización de posventa de primera línea y mejoraron continuamente los productos y la información técnica... todo por la "satisfacción" que no tiene fin.
